Po dokončení tohoto návodu budete vědět, jak vrátit platbu (celou nebo částečně), co se s rezervací stane, co dostane host a v čem se zrušení rezervace liší od vrácení peněz.
Co budete potřebovat
- Rezervaci s úspěšnou online platbou (záloha, plná částka nebo doplatek)
- Přístup k e-mailu, kterým se přihlašujete do cabintale — ověřovací kód přijde tam
- Asi 2 minuty na jedno vrácení
- Peníze zpátky na původní kartu hosta přes platební bránu (obvykle se vrátí během 5–10 pracovních dní)
- Samostatný řádek vrácení v tabulce Platby se štítkem Vráceno
- Znovu spočítané „Zbývá zaplatit“ — plně vrácená rezervace se vrátí ze stavu Zaplaceno na Potvrzeno a můžete poslat nový platební odkaz, kdybyste chtěli
Co lze vrátit
| Platba | Lze ji vrátit? |
|---|---|
| Úspěšné (zaplaceno online přes bránu) | Ano — celou částku i část |
| Čeká / Selhalo / Vypršelo (online) | Ne — host nezaplatil. Použijte ikonu Smazat k odstranění řádku. |
| Manuální platby (hotovost, převod) | V cabintale neřešíme — vyřiďte s hostem napřímo a upravte řádek manuální platby. |
Vrácení se týká platby, ne celé rezervace. Pokud má rezervace víc úspěšných plateb (třeba zálohu a doplatek), každá má vlastní tlačítko vrácení.
Krok 1: Otevřete rezervaci a najděte platbu
Postranní menu → Rezervace → klikněte na rezervaci → sjeďte na sekci Platby.
Najděte řádek, který chcete vrátit — Online řádek se zeleným štítkem Úspěšné. Vpravo na řádku je malá ikona mince v ruce. Klikněte na ni.
Pokud ikonu nevidíte, řádek buď ještě není Úspěšný, nebo už je plně vrácený. Čekající a neúspěšné řádky mají místo toho ikonu Smazat.
Krok 2: Zadejte částku
Otevře se okno Vrátit platbu s polem Částka předvyplněným na nejvyšší možnou částku k vrácení.
- Plné vrácení — nechte částku, jak je, a klikněte na Vrátit nyní.
- Částečné vrácení — napište menší číslo. Můžete jít až na nejmenší jednotku vaší měny. Co zbyde, zůstává k vrácení, takže zbytek můžete vrátit později ze stejného řádku.
Klikněte na Vrátit nyní. Zatím se nic nevrací — tím se vám jen pošle ověřovací kód pro další krok.
Krok 3: Zadejte ověřovací kód
Okno teď chce kód: „Poslali jsme 6místný ověřovací kód na j***@vasedomena.cz. Pro potvrzení vrácení ho zadejte níže.“
Otevřete schránku zobrazené adresy (té, kterou se přihlašujete do cabintale). Najděte e-mail od Cabintale s předmětem „Potvrďte vrácení platby“ — uvnitř je velké šestimístné číslo. Zkopírujte ho.
Vraťte se do okna, napište 6 číslic a klikněte na Potvrdit vrácení.
Kód platí 10 minut. Po 5 chybných pokusech přestane fungovat a začnete znovu — klikněte na Zpět a pak na Vrátit nyní pro nový kód.
Pokud e-mail nedorazil:
- Zkontrolujte složku se spamem.
- Ověřte, že jste přihlášeni pod správnou e-mailovou adresou — kód jde vždy na e-mail vašeho cabintale účtu, nikdy ne hosta.
- Dejte tomu až minutu; obvykle dorazí okamžitě, ale občas se zpozdí.
Krok 4: Co se stane potom
Platební brána vrácení zpracuje a během několika sekund se rezervace aktualizuje:
- V tabulce Platby se objeví nový řádek — Vrácení se zápornou částkou (
-2 900 CZK) a štítkem Vráceno. - Původní platební řádek si ponechá štítek Úspěšné — ta platba opravdu proběhla, takže zůstává v záznamu. Vrácení se zobrazí jako vlastní řádek.
- Součet Zbývá zaplatit dole se vám znovu spočítá.
- Pokud vrácení pokryje vše, co bylo zaplaceno online, rezervace se vrátí ze stavu Zaplaceno na Potvrzeno a tlačítko Platební odkaz se znovu objeví.
Platební brána pošle hostovi účtenku za vrácení automaticky. Cabintale samostatný e-mail neposílá.
Více částečných vrácení
Platbu lze vrátit vícekrát, dokud se nevyčerpá původní částka:
| Akce | Původní částka | Dosud vráceno | Lze ještě vrátit |
|---|---|---|---|
| Host zaplatil 5 800 Kč | 5 800 | 0 | 5 800 |
| Vrátit 2 000 | 5 800 | 2 000 | 3 800 |
| Vrátit 1 000 | 5 800 | 3 000 | 2 800 |
| Vrátit 2 800 | 5 800 | 5 800 | 0 |
Každé vrácení pošle svůj vlastní ověřovací kód a přidá svůj vlastní řádek do tabulky Platby. Jakmile je platba plně vrácená, ikona vrácení zmizí.
Vrácení, která uděláte v dashboardu brány
Pokud platbu vrátíte přímo v dashboardu vaší platební brány (nebo to za vás udělá její podpora), cabintale si toho během několika sekund všimne a doplní řádek do tabulky Platby — stejně, jako kdybyste to udělali v cabintale. V tomto směru se e-mailový kód neposílá, protože dashboard vaší brány už chrání jeho vlastní přihlášení.
Zrušení rezervace vs. vrácení platby
Vrácení a zrušení jsou v cabintale dvě samostatné akce — záměrně.
| Vrácení platby | Zrušení rezervace | |
|---|---|---|
| Co dělá | Pošle peníze zpátky přes platební bránu | Označí rezervaci jako zrušenou a uvolní termíny |
| Ovlivní účet hosta | Ano (okamžitě) | Ne |
| Ovlivní dostupnost v kalendáři | Ne (termíny blokuje, dokud rezervaci nezrušíte) | Ano (termíny se znovu otevřou) |
| Pošle hostovi e-mail | Platební brána pošle účtenku za vrácení | Žádný automatický e-mail — napište hostovi sami |
Běžná situace:
- Host napíše: „Musím rezervaci zrušit.“
- Vy vrátíte platbu (tento návod).
- Pak zrušíte rezervaci (Postranní menu → Rezervace → menu řádku → Smazat), aby se termíny znovu otevřely.
V tomto pořadí host nejdřív uvidí, že se mu vrací peníze, a pak rezervace zmizí. Pokud zrušíte bez vrácení, termíny se otevřou, ale peníze zůstanou u vás — vrácení pak prostě provedete dodatečně.
Pozor. Tlačítko „Zrušit rezervaci“, které umí zároveň vrátit peníze, se chystá. Zatím jsou tyto dvě akce samostatné.
Co vidí host
- Od platební brány — automatický e-mail o vrácení s původní účtenkou a novým řádkem vrácení, ve stejném jazyce, který host použil při placení.
- Od cabintale — automaticky nic. Pokud chcete přidat osobní vzkaz („uvidíme se příští rok“, „co se vlastně stalo“), odpovězte hostovi v původním e-mailu o potvrzení rezervace nebo mu napište přímo.
Vrácení se hostovi obvykle objeví na kartě během 5–10 pracovních dní, často jako samostatný kreditní řádek. Když se host ptá, kde peníze jsou, ať se nejdřív podívá na výpis z karty; teprve pak kontrolujte záložku Refunds v dashboardu platební brány.
Řešení problémů
| Problém | Proč | Řešení |
|---|---|---|
| Ikona mince v ruce se na zaplaceném řádku neukazuje | Řádek ještě není Úspěšný, nebo už je plně vrácený | Počkejte na Úspěšné; nebo zkontrolujte, jestli pod ním už není řádek vrácení pokrývající celou částku |
| „Vrácení se nepodařilo zpracovat“ | Platební brána vrácení odmítla (například nedostatek prostředků na zůstatku brány nebo neshoda měny) | Otevřete detail platby u rezervace (klikněte na zelený štítek); také zkontrolujte záložku Refunds v dashboardu platební brány |
| Ověřovací kód nedorazil | Spam, špatná e-mailová adresa nebo krátké zpoždění | Zkontrolujte spam; ověřte, že jste přihlášeni pod e-mailem cabintale účtu; počkejte minutu; pokud nic, klikněte na Zpět a Vrátit nyní pro nový kód |
| „Kód vypršel“ | Uplynulo 10minutové okno | Klikněte na Zpět, pak na Vrátit nyní — pošle se nový kód |
| „Příliš mnoho chybných pokusů“ | 5 chybných kódů za sebou kód zneplatní | Klikněte na Zpět, pak na Vrátit nyní — pošle se nový kód |
| „Částka k vrácení se změnila“ | Mezitím proběhlo jiné vrácení téže platby — například v dashboardu vaší brány | Zavřete okno, obnovte stránku a znovu zkontrolujte částku k vrácení |
| Vrácení se hostovi neukáže na kartě hned | Normální — bankám trvá 5–10 pracovních dní | Počkejte. Pokud po 10 pracovních dnech stále nic, zkontrolujte stav vrácení v záložce Refunds v dashboardu platební brány |
Související návody
- Přijímat platby na ubytování — Přijímání plateb na ubytování
- Platební brány (nastavení účtu) — Platební brány
- Nastavení Stripe — Nastavení Stripe