Prijímanie platieb pri ubytovaní

Po dokončení tohto návodu budete mať jedno zo svojich ubytovaní (alebo služieb) nastavené na Prijímať platby – s typom platby, výškou zálohy (ak ste zvolili zálohu), uzávierkou rezervácií a jasnou predstavou, čo vidí hosť a čo sa potom zobrazí vo vašej administrácii.

Krok 1: Otvorte ubytovanie → časť Rezervácie

Bočné menu → Ubytovania → vaše ubytovanie (alebo Služby → vaša služba). Posuňte sa k časti Rezervácie.

Časť má dva stĺpce vedľa seba:

• Správanie widgetu – tri možnosti: Iba dostupnosť, Prijímať rezervácie, Prijímať platby
• Typ rezervácie – Okamžité rezervácie / Rezervácie na požiadanie

Nové ubytovania majú predvolene Prijímať rezervácie + Okamžité rezervácie.

Krok 2: Prepnite správanie na Prijímať platby

V prepínači Správanie widgetu kliknite na Prijímať platby. Hneď sa stanú dve veci:

1. Typ rezervácie sa zamkne na Okamžité rezervácie (možnosť Rezervácie na požiadanie zosivie). Hostia platia, aby rezerváciu potvrdili – platba je to overenie.
2. Nižšie sa zobrazí nová podčasť Platby.

Ak vo vašom účte ešte nie je platobná brána, uvidíte poznámku – „Vo vašom účte zatiaľ nie sú nastavené žiadne platobné brány.“ – s tlačidlom Nastaviť platobnú bránu. Kliknite naň, nastavte bránu (pozrite Platobné brány) a vráťte sa.

Krok 3: Vyberte typ platby

V podčasti Platby je najprv výber Platobná brána – nechajte Predvolená v účte, ak pre toto ubytovanie nechcete použiť inú bránu.

Pod ním je prepínač s dvoma možnosťami:

Celá suma

Hosť pri objednávke zaplatí celú sumu rezervácie. Rezervácia príde zaplatená, termíny sú zablokované a peniaze idú na váš účet.

Hodí sa, keď:

• je celková suma taká, že ju hostia pohodlne zaplatia vopred (malé služby, denné prenájmy, výlety)
• nechcete po rezervácii nikoho naháňať kvôli platbe
• máte dosť zhovievavé storno podmienky, takže platba vopred nie je riziko

Záloha

Hosť pri objednávke zaplatí pevnú zálohu. Rezervácia príde označená ako záloha zaplatená, termíny sú zablokované a zvyšok vyberiete neskôr cez platobný odkaz.

Keď vyberiete Záloha, zobrazí sa ďalšie pole: Výška zálohy. Zadajte sumu (v mene vášho ubytovania). Príklady:

• Vaše ceny sa podľa dĺžky pobytu pohybujú od 3 000 do 8 000 CZK → nastavte zálohu 2 000 CZK: každý teraz zaplatí rovnakú sumu a zvyšok neskôr
• Balíček s výletom za 120 € → záloha 30 € zarezervuje termín, zvyšok pri príchode

Hodí sa, keď:

• sú sumy také vysoké, že žiadosť o celú sumu vopred by hostí odradila
• chcete odfiltrovať nezáväzné rezervácie bez toho, aby ste hosťa viazali na celú sumu
• vám nevadí vybrať zvyšok ručne (bankový prevod, hotovosť, druhá platba kartou)

Krok 4: Nastavte uzávierku rezervácií (voliteľné)

Pod typom platby je Uzávierka rezervácií – číslo v hodinách. Predvolená hodnota je 0.

Je to hranica, dokedy musia hostia platbu dokončiť. Pri 0 sa dajú termíny rezervovať až do začiatku. Pri 48 sa prestanú dať rezervovať 48 hodín vopred – hodí sa, ak potrebujete čas na prípravu.

Krok 5: Upozornenia

Posledné nastavenie v tejto časti je prepínač Upozorniť ma na e-maily o nových rezerváciách. Keď je zapnutý, dostanete e-mail pri každej novej rezervácii (zaplatenej aj so zálohou). E-mail obsahuje zaplatenú sumu, zostávajúci doplatok (pri zálohe) a odkaz na rezerváciu.

Krok 6: Uložte a vyskúšajte

Hore na stránke → Uložiť. Načítajte widget znova. Rezervačný dialóg teraz na obrazovke so zhrnutím zobrazuje krok s platbou.

Celý postup si môžete vyskúšať od začiatku do konca (s bránou v testovacom režime):

1. Otvorte verejný widget (použite Zobraziť verejný widget na stránke úpravy widgetu)
2. Vyberte termíny → Rezervovať
3. V kroku so zhrnutím – pri Celá suma uvidíte jednu celkovú sumu; pri Záloha celkovú sumu a krátky riadok: „Teraz platíte :deposit. Zvyšnú sumu :remaining vyberieme pred vaším pobytom.“
4. Kliknite na Zaplatiť – otvorí sa nová karta s platobnou stránkou
5. Použite testovaciu kartu 4242 4242 4242 4242, ľubovoľnú budúcu expiráciu a ľubovoľný 3-miestny CVC
6. Odošlite – vrátite sa na stránku o úspešnej platbe v Cabintale
7. Späť v administrácii: rezervácia je v zozname Rezervácie so zobrazenou zaplatenou sumou; po otvorení ju nájdete v tabuľke Platby ako transakciu

Čo zažije hosť

Obrazovka po úspešnej platbe, rezervačný dialóg aj platobná stránka sa zobrazujú v jazyku widgetu. Nastavte český widget a celý postup – aj platobná stránka – bude po česky. Podporovaných je 34 jazykov.

Čo vidíte v administrácii: tabuľka Platby

Otvorte ľubovoľnú rezerváciu s online platbami. Časť Platby zobrazuje všetko v jednej tabuľke:

• Online platby navrchu: suma, dátum, typ (Karta), na čo bola (Záloha / Celá suma / Doplatok) a stav – Úspešná, Čaká, Zlyhala alebo Expirované
• Ručné platby, ktoré ste zapísali (bankový prevod, hotovosť), nižšie v tej istej tabuľke
• Súhrnný riadok dole ukazuje Na zaplatenie – skutočnú zostávajúcu sumu (celok mínus všetky platby, online aj ručné dokopy)

Výber doplatku: platobné odkazy

Ak hosť zaplatil zálohu, zvyšok ešte musíte vybrať. V časti Platby sú vedľa + Pridať platbu dve tlačidlá:

• Platobný odkaz – vytvorí odkaz na aktuálny zostatok (celok mínus všetko doteraz zaplatené). Pošlite ho hosťovi e-mailom alebo SMS.
• Odkaz na zaplatenie zálohy – zobrazí sa, len ak je pri ubytovaní zvolený typ platby Záloha a zatiaľ nie sú žiadne platby. Použite ho, ak hosť opustil dialóg a chcete mu poslať nový odkaz.

Po kliknutí na ktorékoľvek z nich sa odkaz automaticky skopíruje do schránky – žiadne vyskakovacie okno a žiadny e-mail sa neodošle. Tlačidlo sa len na pár sekúnd zmení na „Platobný odkaz bol skopírovaný do schránky.“ Odkaz vložte do svojej odpovede.

Hosť odkaz otvorí, uvidí platobnú stránku v jazyku widgetu, z ktorého rezervoval, klikne na Zaplatiť a zaplatí. Vaša rezervácia sa aktualizuje do pár sekúnd.

Kombinácia online a ručných platieb

Častý scenár:

1. Hosť zaplatí zálohu 2 000 CZK online cez widget
2. O dva týždne zaplatí 4 000 CZK bankovým prevodom – zapíšete to cez + Pridať platbu, typ Prevod
3. Rezervácia spolu: 6 800 CZK. Zostáva: 800 CZK
4. Kliknete na Platobný odkaz – vytvorí sa na dlžných 800 CZK
5. Hosť zaplatí 800 cez odkaz. Rezervácia je celá zaplatená.

Zostávajúca suma je vždy aktuálna: zakaždým počíta online aj ručné platby, takže platobný odkaz je vždy na správny doplatok.

Odstránenie čakajúcej platby

Ak ste platobný odkaz vytvorili omylom (zlá suma, zlý hosť), otvorte rezerváciu → tabuľka Platby → nájdite riadok so stavom Čaká → kliknite na ikonu Odstrániť. Potvrďte a platba sa odstráni – odkaz okamžite prestane fungovať.

Úspešné platby sa odstrániť nedajú. Ak chcete hosťovi vrátiť peniaze, použite na tom riadku akciu Vrátenie – pozrite Vrátenia platieb a storná.

Návrat na Prijímať rezervácie

Môžete to urobiť kedykoľvek: otvorte ubytovanie, prepnite Správanie widgetu späť na Prijímať rezervácie a uložte. Existujúce platby sa nezmenia – minulé transakcie aj tabuľka Platby zostanú. Nové rezervácie len pôjdu bez platby.

Riešenie problémov

Súvisiace návody

• Platobné brány (nastavenie na úrovni účtu) – Platobné brány
• Nastavenie Stripe (strana Stripe Dashboardu) – Nastavenie Stripe
• Vrátenia platieb a storná – Vrátenia platieb a storná
• Okamžitá rezervácia vs. rezervácia na požiadanie – Okamžitá rezervácia vs. rezervácia na požiadanie
• Uzávierka rezervácií – Uzávierka rezervácií