Po dokončení tohoto návodu budete při každé rezervaci hosta dostávat e-mail — a budete vědět, co v něm je, co v něm není a kam se podívat, když některý nepřijde.
Co budete potřebovat
- Nemovitost v sekci Místa nebo službu v sekci Služby
- Potvrzený e-mail účtu v Nastavení → Účet (na ten chodí oznámení)
- ~3 minuty
- Oznámení o nových rezervacích zapnutá (nebo vypnutá) na úrovni nemovitosti
- Jasnou představu, co dnes spouští e-mail (a co ne)
- Jistotu, že vám doručená pošta bude stíhat tempo widgetu
Krok 1: Otevřete nemovitost
V postranní nabídce → Místa → vaše nemovitost (nebo Služby → vaše služba) → posuňte se k sekci Oznámení. Přepínač Upozornit mě ovládá, jestli dostáváte e-mail při nové rezervaci.
Pokud nechcete e-maily na každou rezervaci — řekněme, že stejně každou hodinu kontrolujete dashboard — vypněte ho a zbytek přeskočte.
Krok 2: Přepněte a uložte
Klikněte na přepínač, pak na Uložit nahoře. Změna se projeví okamžitě.
Co dnes e-mail spouští
| Událost | E-mail odeslán? |
|---|---|
| Host odešle novou rezervaci přes widget | Ano (pokud je Upozornit mě zapnuté) |
| Potvrdíte čekající žádost | Ne |
| Změníte stav rezervace ručně | Ne |
| Upravíte data nebo údaje hosta | Ne |
| iCal sync naimportuje nové rezervace | Ne |
| Vytvoříte rezervaci ručně v adminu | Ne |
E-mail o nové rezervaci je dnes jediný e-mail pro majitele. Všechno ostatní uvidíte v Rezervacích.
Co je v e-mailu
E-mail pro majitele je v HTML s:
- Předmět ve vašem jazyku účtu: „Nová rezervace" nebo „New booking".
- Detaily rezervace — jméno hosta, e-mail, telefon, data (nebo datum + čas u služeb), celková cena, poznámky hosta.
- Reply-to nastavený na e-mail hosta. Stiskněte odpovědět a píšete přímo hostovi. Žádné kopírování adres.
- Dva odkazy — „Zobrazit rezervaci" (otevře detail v adminu) a „Spravovat oznámení" (vrátí vás zpátky na tuhle stránku nastavení).
Kam e-mail chodí
Na e-mail vašeho účtu — nastavený v Nastavení → Účet → E-mail. Žádné samostatné pole pro „notifikační e-mail" dnes neexistuje, žádné CC, žádné BCC. Pokud chcete oznámení jinam, změňte e-mail účtu nebo si nastavte přeposílání ve své schránce.
Co dostane host
Dnes hostovi po rezervaci automaticky žádný e-mail nechodí. Jeho potvrzení je zpráva na obrazovce ve widgetu po odeslání („Rezervace potvrzena" nebo „Vaše žádost byla odeslána"). Naplánujte si vlastní následnou komunikaci — WhatsApp, ruční e-mail, váš PMS — pokud chcete, aby měl host písemnou stopu.
Spolehlivost
E-maily jdou přes Postmark. Pokud je Postmark mimo provoz nebo váš e-mail bouncuje, rezervace se i tak vytvoří — Cabintale rezervaci kvůli selhání e-mailu neblokuje. Jen ji ten konkrétní e-mail neuvidíte. Rezervace je pořád v dashboardu.
Řešení problémů
| Příznak | Příčina | Řešení |
|---|---|---|
| Nové rezervace existují, ale e-mail nepřišel | Přepínač je vypnutý, e-mail spadl do spamu, nebo je špatně e-mail účtu | Zkontrolujte Upozornit mě u nemovitosti; podívejte se do spamu; ověřte e-mail v Nastavení → Účet |
| Na jednu rezervaci e-mail přišel, na další ne | Postmark mohl narazit na přechodný bounce; nebo má cílová schránka plno | Rezervace je pořád v dashboardu — to je rozhodující. Pokud se to opakuje, ozvěte se nám |
| Chci, aby oznámení šla do týmové schránky, ne osobní | Více příjemců dnes není podporováno | Změňte e-mail účtu na týmovou schránku, nebo si nastavte přeposílání |
| Chci, aby moji hosté dostávali potvrzení automaticky | Potvrzovací e-maily hostům dnes nejsou implementované | Použijte zatím PMS, mailing nástroj nebo ruční odpověď. Ozvěte se nám — slyšíme to často |
| E-maily padají do spamu | Reputace odesílací domény nebo filtr ve schránce | Přidejte support@cabintale.com na seznam důvěryhodných odesílatelů |
Související návody
- Základní informace o nemovitosti — Základní informace o nemovitosti
- Přehled rezervací — Přehled rezervací
- Nastavení účtu — připravuje se